行政と経営の見直し

概要

公的機関における職場での無礼が顧客満足度に与える影響

ヒナ・ダニッシュ

この調査は、公的機関の職場での無礼が顧客満足度に与える影響について調査するために実施されました。独立変数は、顧客関連の無礼と仕事関連の無礼であり、従属変数は顧客満足度です。顧客関連の無礼には、顧客に対する失礼な態度、顧客の苦情の解決を避けること、顧客への対応時に性別による偏見を示すことなどが含まれます。仕事関連の無礼には、遅刻、欠勤、定刻より早く退社することなどが含まれます。データは、パキスタンのラホールの公的機関の顧客から収集されました。研究者は、信頼性と信憑性を保証したアンケートなどの一次データ収集ソースを使用しました。従業員の回答は機密扱いとなります。研究者は、次の仮説を立てて、研究課題、「公的機関における職場での無礼（顧客関連の無礼と仕事関連の無礼）は顧客満足度にどのように影響するか」を調査しました。

H1: 公的機関における顧客関連の無礼は顧客満足度と負の相関関係にある。

H2: 公的機関における職務関連の非礼は顧客満足度と負の相関関係にある。

これらの調査結果は、職場関連の無礼と顧客関連の無礼は顧客満足度と負の相関関係にあるという、私たちの調査仮説の両方が受け入れられていることを示しています。この調査プロジェクトの最後のセクションには、分析に基づいた提案と、プロジェクト全体の結論が含まれています。