学際社会科学のグローバルジャーナル

概要

内部市場志向の決定要因

モフド・ファリド・シャムスディン、ヴィジャヤクマール・ムティヤ、ハフェザリ・イクバル・フセイン、ミラド・アブデルナビ・セーラム

本稿は、従業員と経営陣の観点から見たサービス産業における内部市場志向（IMO​​）のレベル、特に情報管理（情報生成、情報伝達、応答性）と経営陣の姿勢について議論することを目的としています。組織は、内部市場のニーズに対する効果的なポリシーの実装を通じて、内部顧客の離反をゼロにすることで利益を得ることができます。政策立案者は、内部顧客満足度の低下につながる制約を特定し、それに応じて満足度を最大化することを目的としたポリシーを策定することにエネルギーとリソースを投入し、組織の市場パフォーマンスと財務パフォーマンスの両方を向上させることができます。