行政と経営の見直し

概要

サービス品質は学生の満足度向上への道

ニサール・ムハンマド、シャヒド・ヤン・カカケル、カダル・バフシュ・バロック、ファヤズ・アリ

本研究の基本的な目的は、HEdPERFモデルを使用して、サービス品質と学生の満足度の関係を調査することです。本研究では、比例層別ランダムサンプリング法を使用して、ハイバル・パクフンクワ（パキスタン）の28の大学から384人の回答者を選択しました。データは、高等教育業界のサービス品質と学生の満足度を測定するために、SPSSとAMOSの助けを借りて分析されました。因子分析と並列分析もデータの精製に適用されました。仮説の受け入れと拒否には構造方程式モデリングを使用しました。モデル適合指数GFI、CFI、RMSEA、およびSRMRも適用されました。研究の結果、サービス品質の5つの側面のうち、学術的側面がサービス品質の最も重要な側面としてランク付けされていることが明らかになりました。