学際社会科学のグローバルジャーナル

概要

銀行顧客ロイヤルティ プログラム - 南アフリカの「ビッグ 4」小売銀行の戦略を探る

サミュエル・N・モコエナ、クリシュナ・ガベンダー教授

この論文では、南アフリカの「ビッグ 4」リテール銀行が使用しているロイヤルティ戦略を、銀行の関連文書の分析を通じて調査し、比較しています。すべてのロイヤルティ プログラムには、設計と構造の点で独自の特徴があり、メンバーはプログラムが推進しようとしているビジネス ルールと行動ルールに従って報酬を受け取ることが確認されました。「獲得して使う」戦略は、プログラムの目的と価値提案を反映する点で重要ですが、すべてのロイヤルティ プログラムが同じように作成されているわけではありません。南アフリカの銀行は、製品の販売から顧客中心のニーズの実現へと移行し、製品のカスタマイズと階層化を通じて顧客ロイヤルティ プログラムをより魅力的にする方法を見つける必要があります。取引ベースの報酬は個人口座の使用を促進し、ロイヤルティをさらに高めるためです。さらに、ロイヤルティ プログラムは、リテール バンキングの顧客が使用するマルチチャネルで高い顧客エクスペリエンスを提供できるように革新的でなければなりません。銀行はまた、「ビッグ データ」を効果的に使用して、最良の顧客を特定し、忠誠心を保つための強化されたサービスを提供する必要もあります。