学際社会科学のグローバルジャーナル

概要

ナイジェリアの預金銀行における銀行員と顧客の関係の評価

ジェームス・E・イゴロジェ & オシオブギー・オモレジー・ブルーノ

この研究では、ナイジェリアの預金銀行における「銀行員と顧客の関係」をFirst Bank Nigeria Plcを用いて評価しています。銀行員と顧客の関係の強さは、ナイジェリアの銀行業界がどれだけ成功するかを決定する上で大きな役割を果たします。構造化されたアンケートを使用して回答者から一次データを生成する一方で、教科書や雑誌などから二次データを収集するという調査研究設計が採用されました。60のサンプルサイズにアンケート手段が提供され、収集されたデータを処理するため単純なパーセンテージ統計ツールが使用され、研究の仮説をテストするためにピアソンの積率相関係数が採用されました。電子バンキングの出現は銀行員と顧客の関係に大きくプラスの影響を与え、その存続を確実にすることが判明しました。経営陣が果たす重要な役割があります。したがって、電子バンキングシステムは強力な障害防止の考え方で設計する必要があり、この関係の推進力を強化することを主な目的として、サービス障害を防ぐために経営陣に十分なトレーニングを行う必要があることが提案されました。