患者ケアジャーナル

概要

タンザニア、キリマンジャロ地域の外来診療科で受けた医療サービスに対する患者の満足度

オロミ GA、ムボヤ IB、マノンギ RN

はじめに:患者の満足度は医療システムのパフォーマンスの尺度であり、医療提供者が患者に対してより責任を持つよう促す基礎として使用できます。満足度は、医療サービスの配分、アクセス、および利用として現れます。この研究は、キリマンジャロ地域の外来部門で受けた医療サービスに対する患者の満足度を判断することを目的としています。

方法:キリマンジャロ州の外来部門で受けた医療サービスに対する患者の満足度を決定するために、ドナベディアン モデルを使用して、マウェンジ地域紹介病院 (MRRH)、サメ地区病院 (DH)、フルマ指定地区病院 (DDH) で横断研究設計が実施されました。450 人の患者を選択するために系統的サンプリングが使用されました。データ収集にはサービス品質質問票が使用されました。記述統計が実行されました。平均ギャップ スコアを比較するために、対応のあるサンプル t 検定、独立したサンプル t 検定、および Bonferroni 事後検定による一元配置分散分析が使用されました。p 値 <0.05 は統計的に有意であると判断されました。

結果: 3 つの病院すべてにおいて、外来での医療サービス提供に対する患者の全体的な満足度は 20% でした。3 つの病院すべてにおける医療サービス提供のギャップは -37.0 (± 47.0) であり、患者の全体的な不満を示しています。MRRH と Huruma DDH の間、および MRRH と Same DH の間には、サービス提供の質に対する満足度のギャップに関する統計的に有意な差 (p<0.05) はありませんでした。ただし、Huruma DDH と Same DH の間には有意なギャップの差が示され (p、0.002)、Huruma DDH の満足度のギャップは Same DH よりも小さくなりました (-28.0 対 -46.7)。テストされた 5 つのサービス側面の中で最も不満レベルが高かったのは、共感 (-7.8) でした。

結論: 3 つの病院すべてで外来診療を受ける患者は、医療の質に全体的に不満を抱いています。病院の管理者は、患者と医療提供者の関係の改善、機器と薬剤の入手可能性、病院の請求書の負担能力に重点を置く必要があります。