ヘルスケア : 現在のレビュー

概要

外来診療部門で提供される医療サービスに対する患者の満足度 - スリランカ カラピティヤ教育病院の事例研究

サンジーワ GGC と セネビラトネ R

カラピティヤ教育病院の外来患者部門における医療サービスに対する患者満足度に関する横断的研究が実施され、満足度と説明要因の関係を明らかにすることが目的であった。本研究では、患者からの提案やコメントも明らかにされた。構造化質問票を使用して、外来サービスを使用している 251 人の患者からデータを得た。満足度レベルと独立変数を説明するために記述統計が使用され、これらの要因間の関係はカイ二乗検定によって決定された。患者満足度の平均スコアは 3.5 であり、患者の 10.4% が医療サービスに非常に満足していた。患者は、礼儀正しさ (45.8%)、医療の質 (44.2%)、物理的環境 (41.8%)、利便性 (24.7%)、および自己負担額 (23.5%) に非常に満足していた。素因に関しては、態度が満足度と有意に関連していた (p=0.002)。大多数の患者は、医師の診察を受けるまでの待ち時間や、十分なスタッフがいないためにカウンターサービスが遅れていることを懸念していた。病院のイメージ向上に重点を置いた戦略は継続的に実施されるべきであり、患者の態度は病院の評判によって変化する可能性があります。各ユニットで患者満足度調査を実施して、さらなる戦略のための実際の状況を把握することができます。