老化科学ジャーナル

概要

中国重慶市の高齢者やその家族におけるコミュニティヘルスセンターのサービス満足度に対する認識の影響：パス分析

Jing Luo、Zhihui Sha、Tiantian Wu、Chen Liu、Chenghu Wang、Jing Lu

背景:中国では、CHC は現在、特に高齢者向けの主要な医療施設として機能しています。一般市民の主観的認識の観点から見た CHC サービスに対する一般市民の満足度に関する最新の文献は不足しています。私たちは、中国重慶市巴南区の高齢者やその家族の CHC サービスに対する満足度に影響を与える認識要因を特定し、影響経路を調査することを目的としました。

方法：基礎データを取得するため、2019年3月にバナン地区の32のコミュニティの879世帯を対象にサンプル調査を実施しました。仮想サービス満足度モデル、各認識要因が最終満足度に与える影響の程度、影響経路をSmart PLS 3.0ソフトウェアを使用して分析しました。

結果: 60 歳以上の高齢者を含む合計 800 世帯が調査対象となりました。サービス期待 (-0.191)、知覚品質 (0.508)、知覚価値 (0.441) は、CHC サービスの満足度に直接影響を与える 3 つの要因でした。知覚品質と一般の期待はどちらも、知覚価値に影響を与えることで一般の満足度に間接的に影響する可能性があります (それぞれ 0.224 と -0.087)。

結論:国民の期待、サービスの質、価値の認識は、CHC サービスの満足度に影響を与える主な要因です。サービスの質とアクセス性は、CHC に対する合理的なサービス期待を段階的に構築するとともに改善する必要があります。政策と財政の投入、および十分に訓練された医療提供者の導入も非常に重要です。さらに、特に高齢者に対して、CHC サービスへの平等なアクセスを徐々に促進する必要があります。