法医学心理学ジャーナル

概要

従業員のモチベーションが顧客満足度に与える影響：パキスタンの航空業界の調査

シャザドN

企業、業界、組織の成功や失敗において、従業員は最も重要かつ不可欠な役割を果たします。航空業界はサービス産業の 1 つであり、その仕事は旅行者、顧客、乗客に座席を販売することです。したがって、仕事に対する従業員の意欲は、顧客の要件を満たす上で重要な役割を果たします。この調査は、パキスタンの航空業界における従業員の熱意とその装置 (給与と福利厚生、職場環境、顧客満足に向けた組織のビジョン、管理システムなど) の影響に焦点を当てました。分析には相関法と回帰法が使用されました。調査の結果、労働者のモチベーションとその 4 つの主要要素 (給与と福利厚生、職場環境、組織のビジョン、管理システム) は、顧客の満足度に非常に大きなプラスの影響を与えることが明らかになりました。顧客と直接やり取りする業界の従業員は、顧客満足度に大きな影響を与えます。この調査の結果から、給与と福利厚生は、顧客満足度の向上という組織目標の達成に向けた従業員のモチベーションにおいて重要な役割を果たすことは明らかです。