ヘルスケア : 現在のレビュー

概要

三次医療、学術医療センターにおける統合的な品質保証と患者安全サービスの確立

ヤロン・ニヴ、エヴジーニー・ベルコフ、ネチャマ・チョレフ、シガル・コーエン、パジット・カンター、ウリ・ガバイ、シャローニ・エリアス、オシュラト・シャチャク、イファット・レヴィロン、タリ・ワイラー、メイタル・トビ、アリアン・ガノール

背景: Clalit Health Services (CHS) は、イスラエルで 460 万人の加入者を抱える大規模なヘルスケア提供者です。これは、年間予算が約 170 億イスラエルシェケル (NIS) である同国最大の医療機関です。Beilinson 病院と HaSharon 病院からなる Rabin Medical Center は、CHS 最大の医療センターであり、1,200 床の学術的、三次的、紹介センターで、近代的な病院のすべてのサービスを備えています。目的: 統合された品質保証と患者安全サービスの確立プロセスを説明し、4 年間の活動におけるその成功を評価すること。品質指標 (プロセスと結果) が開発され、監視されました。改善は、2013 年と 2016 年の指標の結果を比較することによって評価されました。方法: 私たちは、「非難も恥もかけない」と「人は誰でも間違いを犯す」という戦略を信じています。患者は常に中心にあり、結論と改善計画、実装と体系的なアプローチ、測定と積極的な活動により、患者の安全性を向上させるための継続的な学習が行われています。ほとんどのプロセスで、Plan Do Check Act (PDCA) サイクルを使用しました。結果: 品質保証、リスク管理、政策・戦略問題・法律扶助の規制委員会、品質指標と品質作業計画のユニッ​​トの 4 つのユニットを設置しました。品質改善計画は毎年実行されました。測定した品質指標のほとんどで大幅な改善が見られました。結論: 臨床プロトコル、品質指標、特別委員会に基づいて患者の安全に焦点を当てた組織変更により、病院は新たな高レベルの成果を達成しました。当院の患者様は、病院の安全な環境で質の高いケアを享受できると信じています。