母子保健クリニック

概要

エチオピア南部クチャ県の農村公衆衛生センターにおける家族計画サービスに対する顧客満足度と関連要因

アドマス・ドゥラ、メクデス・コンダレ、ゲメチュ・ケジェラ

背景：顧客満足度は、家族計画やその他の生殖保健サービスの利用に影響を与える要因の1つと考えられています。サービスの利用率を向上させることは非常に重要です。この重要性にもかかわらず、満足度は依然として医療管理者によって無視されています。
目的：この研究の主な目的は、南エチオピアのガモゴファ県クチャ地区の公立保健センターでの家族計画サービスに対する顧客満足度を評価し、顧客満足度に関連する要因を特定することです。
方法：施設ベースの横断研究は、2017年7月1日から21日まで、538人の家族計画サービス利用者を対象に実施されました。回答者は、地区内の無作為に選択された4つの農村保健センターから系統的ランダムサンプリングを使用して選択されました。データは、事前テスト済みの構造化質問票を使用して収集され、SPSSバージョン20.0で分析されました。4人のディプロマ看護師がデータを収集し、2人のB.Sc看護師がデータ収集プロセスを監督しました。ロジスティック回帰分析を実施し、P値<0.05で統計的に有意な関連性が宣言されました。
結果:顧客の約 68.4% が受けたサービスに満足しました。多変量ロジスティック回帰分析の結果、年齢が35歳以上の回答者[AOR (95% CI)=3.006 (1.308,6.911)]、二次サイクル（5～8）に参加した回答者[AOR (95% CI)=2.716 (1.377,7.817)]、プライバシーが確保された回答者[AOR (95% CI)=1.771 (0.738, 4.252)]、他のクリニックスタッフから敬意と友好的な対応を受けた患者[AOR (95% CI)=6.871 (3.344,14.116)]、クリニックの営業時間が便利であると回答した回答者[AOR (95% CI)=6.288 (2.865,13.801)]、十分な情報を得た回答者[AOR (95% CI)=5.043]が、最も信頼のおける回答者であったことが示された。 (2.362,10.767)] は結果変数と有意な関連を示しています。
結論と推奨事項:この研究では、クライアントの満足度はわずかに高いです。この研究における家族計画サービスに対するクライアントの満足度の予測因子は、年齢、教育レベル、クライアントへの情報の適切さ、クリニックの営業時間の利便性、他の臨床スタッフからの敬意と友好的な対応、プライバシーの維持でした。問題を解決するには、適切な情報、教育、コミュニケーションが必要です。