患者ケアジャーナル

概要

NCD 環境におけるオムニチャネル対応の患者パスウェイ活性化の概念フレームワーク

アナンタククリシュナン・バラスブラマニアン、* アシシュ・コーリ

患者活性化は、NCD（非感染性疾患）管理における重要な介入です。患者活性化は、患者の知識を高め、それによって患者が医療提供者なしの環境で効率的に管理できるようにすることで、患者に力を与えることを目指しています。現在の患者活性化プログラムの大半は、治療の開始、遵守、コンプライアンスに重点を置いています。さらに、これらのプログラムは複数の分散チャネルを通じて管理されるため、患者のスキルの拡大と移転が制限されます。

NCD 環境における患者の治療過程には多くのステップがあり、これらのさまざまなステップに必要なスキルは異なります。患者活性化プログラムを治療段階に限定するのではなく、患者経路全体に拡大する必要があります。経路全体で患者活性化を提供し、新しいデジタル技術を活用するには、サービスを統合して患者エクスペリエンスを向上させる必要があります。オムニチャネル主導の方法では、公衆衛生、ヘルスケア企業、支払者、プロバイダー、患者擁護団体など、さまざまな関係者間の緊密な連携も必要です。私たちは、オムニチャネル アプローチを活用して患者経路全体で患者活性化を提供する概念フレームワークを提案しています。このアプローチの目的は、患者データと匿名性を保護し、すべての重要な関係者が適切な方法で関与し管理されることを重視しながら、患者経路全体にわたってスキルを構築および移転することです。